ग्राहक की वफादारी कमाई के लिए 25 युक्तियां

ग्राहक की वफादारी कमाई के लिए 25 युक्तियां
अधिकांश विपणक किसी बिंदु पर अनुभव करते हैं, यह एक चीज ग्राहकों को हुकूमत करने के लिए, एक अन्य जानवर उन्हें पूरी तरह से बनाए रखने के लिए। ग्राहक वफादारी को सुधारना एक प्राथमिकता होनी चाहिए, या उन ग्राहकों को जिन्हें आप कड़ी मेहनत करते थे, परिवर्तित करने से पहले गायब हो सकते हैं। इससे बचने के लिए, आपकी कंपनी के ग्राहक वफादारी को बेहतर बनाने के 25 तरीके हैं। 1 अपने मूल्यों को साझा करें। अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए, आपको अपने मूल्यों को साझा करना होगा। 7,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के क

अधिकांश विपणक किसी बिंदु पर अनुभव करते हैं, यह एक चीज ग्राहकों को हुकूमत करने के लिए, एक अन्य जानवर उन्हें पूरी तरह से बनाए रखने के लिए। ग्राहक वफादारी को सुधारना एक प्राथमिकता होनी चाहिए, या उन ग्राहकों को जिन्हें आप कड़ी मेहनत करते थे, परिवर्तित करने से पहले गायब हो सकते हैं।

इससे बचने के लिए, आपकी कंपनी के ग्राहक वफादारी को बेहतर बनाने के 25 तरीके हैं।

1 अपने मूल्यों को साझा करें।

अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के लिए, आपको अपने मूल्यों को साझा करना होगा। 7,000 अमेरिकी उपभोक्ताओं के कॉर्पोरेट एक्जीक्यूटिव बोर्ड के एक अध्ययन के मुताबिक, जिनके पास ब्रांड के रिश्ते थे, 64% ने प्राथमिक कारण के रूप में साझा किए गए मूल्यों का हवाला दिया। & Rdquo; वास्तव में, साझा किए गए मान & ldquo; दूर और सबसे बड़े चालक हैं। & Rdquo; यदि आप वफादार ग्राहक चाहते हैं, तो आपको उन्हें बताने की ज़रूरत है कि आपके ब्रांड का क्या मतलब है।

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2 उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें।

स्पष्ट, सही है? लेकिन, यह फिर से उल्लेखनीय है क्योंकि उत्कृष्ट सेवा है जो आजीवन ग्राहकों को बनाता है, नकारात्मक शब्द-मुंह से बचा जाता है और प्रतियोगिता से अलग करता है। इस तरह से एक कंपनी जैसे ज़ैप्पॉस ने इस तरह के एक वफादार निम्नलिखित का निर्माण किया है। लेकिन, आप ग्राहक सेवा कैसे सुधार सकते हैं?

शुरुआत के लिए, ग्राहकों को सुनो और उनकी चिंताएं एक समय पर ढंग से संबोधित करें। ग्राहकों के लिए एक प्रतिनिधि के साथ संपर्क करना आसान बनाना। स्पष्ट रूप से एक ईमेल पता, फोन नंबर और सोशल मीडिया खाता प्रदर्शित करें। आपको & ldquo; वाह & rdquo; उन्हें ऊपर और आगे बढ़कर।

3 पारदर्शी रहें।

ऐसे दिन होंगे जब चीजें नियोजित नहीं होतीं समस्या को नकारने के बजाय, अपने ग्राहकों के साथ बुरी खबरों के बारे में ईमानदार रहें। जब 2013 में बफ़र का सुरक्षा उल्लंघन था, तो कंपनी ने अपने ग्राहकों को स्थिति के बारे में बताया, अद्यतन प्रदान किए और तुरंत चिंताओं को संबोधित किया।

4 समुदाय की भावना बनाएं।

इतने सारे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के साथ, कोई समुदाय नहीं बनाने के लिए कोई बहाना नहीं है समुदाय आपके ग्राहकों के साथ वार्तालाप शुरू करने का एक प्रभावी तरीका है और उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री को प्रोत्साहित करता है। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को अपने उत्पाद का उपयोग करके और Facebook, Instagram, Pinterest, आदि पर इसे साझा करने के लिए उनसे चित्र साझा करने के लिए कह सकते हैं।

5. अपने ईमेल पते प्राप्त करें।

ग्राहकों के साथ संपर्क में रखने के सबसे आसान तरीके ईमेल के माध्यम से है खरीदारियों को पूरा करने के बाद पते के लिए पूछें ताकि आप ग्राहकों को नए उत्पादों पर अपडेट कर सकें या बिक्री के बाद उनसे पूछताछ कर सकें कि उनका अनुभव कैसा था। यह जानकारी ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने और अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखने के लिए इस्तेमाल की जा सकती है।

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6 सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें।

उद्यम फर्म क्लेनर पर्किन्स काफ़फ़ील्ड और बियरर्स के पार्टनर एलीन ली, टेकक्रॉंच पर सामाजिक प्रमाण के रूप में & ldquo; सकारात्मक प्रभाव बनाते हैं, जब किसी को पता चलता है कि दूसरों को कुछ ऐसा कर रहा है। & Rdquo; आपके उत्पाद या कंपनी के बारे में जानने के लिए नए ग्राहकों के लिए यह एक बढ़िया तरीका है।

आमतौर पर, ब्रांड निम्नलिखित पांच तरीकों से सामाजिक प्रमाण प्राप्त कर लेते हैं:

  • विशेषज्ञ - सांख्यिकी जो एक विश्वसनीय स्रोत द्वारा साझा की जाती हैं।
  • सेलिब्रिटी - सेलिब्रिटी सुझाव, विलियम शेटनेर और प्रॉकललाइन लगता है।
  • उपयोगकर्ता - येल्प या अमेज़ॅन जैसी साइटों पर ग्राहकों द्वारा छोड़ी गई समीक्षाओं।
  • भीड़ का ज्ञान - मैकडॉनल्ड्स के प्रसिद्ध और यादगार लोगों को याद करते हैं; 1 लाख से अधिक की सेवा की & rdquo; हस्ताक्षर करें।
  • अपने दोस्तों की बुद्धि - फेसबुक पर गेम खेलने के लिए दोस्तों को आमंत्रित करना।

7 उम्मीदों से अधिक है।

आपने शायद यह स्पष्ट किया है कि व्यवसाय को "वादा किया और अधिक उद्धार" करना चाहिए। आप इसे केवल अपेक्षाओं से अधिक कर सकते हैं यदि आप बताते हैं कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि 24 घंटे के भीतर ग्राहक को वापस मिल जाएगा, और प्रतिनिधि छह घंटे के भीतर संपर्क में आता है, तो यह ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक है। जैसा कि नूह सेंट जॉन हफ़िंगटन पोस्ट पर पूरी तरह से लिखा है, "आप जो कह रहे हैं उसे करने के लिए जा रहे हैं।"

8 मौजूदा ग्राहकों की उपेक्षा न करें।

जब आप नए ग्राहकों तक पहुंचने में व्यस्त रहें, तो अपने मौजूदा ग्राहकों को भूलना अविश्वसनीय रूप से आसान है। अपने वफादार ग्राहकों को निराशा से बचने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद या सेवा समय के साथ कम नहीं हो जाती।

9 जब आप कोई गलती करते हैं तो स्वीकार करें।

गलतियां होती हैं और ग्राहकों को आपके अनुभवों को अपनी कंपनी के साथ साझा करने के लिए कई प्लेटफार्म होते हैं। रक्षात्मक या संवेदी प्राप्त न करें यदि आपको कुछ ऐसी चीज़ पर कॉल किया गया है जो आपकी गलती थी इसके बजाय, जिम्मेदारी लेने और इस मुद्दे को हल करने के लिए इन प्लेटफार्मों का उपयोग करें।

10 सही कर्मचारी हैं।

ग्राहक वफादारी में सुधार के लिए कर्मचारी अत्यंत महत्वपूर्ण हैं जिन संस्कृतियों को संस्कृति में खरीदते हैं वे दोस्तों, परिवार और ग्राहकों के साथ उत्साह साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं, जो वे सहायता कर रहे हैं - जैसे Zappos से इस ईमेल। ग्राहक के अनुभव को बढ़ाने के लिए सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों के पास उचित प्रशिक्षण और उपकरण हैं।

11 व्यक्तिगत प्राप्त करें।

अध्ययन ने सिद्ध किया है कि व्यक्तिगत ईमेल में अवैयक्तिक ईमेल की तुलना में 6 गुना अधिक लेनदेन दर है यह उन्हें नाम से संबोधित कर सकता है, जब उन्हें एक ग्राहक बनने की सालगिरह पर उन्हें जन्मदिन की शुभकामनाएं या कूपन की पेशकश करनी होती है ग्राहक उन व्यक्तिगत संदेशों की सराहना करते हैं जो आप उन्हें भेजते हैं क्योंकि यह भावनात्मक बंधन बनाने में मदद कर सकता है।

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12 एक विशेषज्ञ बनें।

मान लें कि आप एक नया टीवी खरीद रहे हैं, लेकिन कुछ सवाल हैं। क्या कंपनी से टीवी खरीदनी होगी, जो आपके सभी प्रश्नों या कंपनी का जवाब देगी जो आपको जवाब नहीं दे सकती? आप संभवत: उस कंपनी का समर्थन करने की अधिक संभावना है जो आपकी सभी चिंताओं को संबोधित करता है यदि आप ग्राहकों को आकर्षित करना चाहते हैं, तो आप सुनिश्चित कर लें कि कर्मचारियों को जानकार और प्रश्न / उत्तर साइट्स पर अपनी विशेषज्ञता साझा करने या ब्लॉग पोस्ट लिखने के लिए अपने क्षेत्र में एक सम्मानित और विश्वसनीय विशेषज्ञ बनना चाहिए।

13 सही शब्दों को कहें।

अनुसंधान ने सिद्ध किया है कि सही शब्द या वाक्यांश ग्राहकों को प्रेरित करने में मदद कर सकते हैं। केवन ली के अनुसार, बफ़र के माध्यम से, अंग्रेजी भाषा में पांच सबसे प्रेरक शब्द हैं: आप, निशुल्क, क्योंकि, तुरन्त, और नई। यदि आप इन शब्दों को सुर्खियों, ईमेल विषय पंक्ति या कॉल-टू-एक्शन में उपयोग करते हैं, तो आप ग्राहकों को परिवर्तित करने की संभावना बढ़ा सकते हैं।

14 प्रस्ताव प्रोत्साहन।

आप ग्राहकों को वापस आने के लिए एक कारण देना चाहते हैं। और, यह तब होता है जब प्रोत्साहन नाटक में आते हैं। यह उनकी अगली खरीदारी पर एक छूट के रूप में सरल हो सकता है या उन्हें दसवीं खरीद के बाद एक मुफ्त पेय दे सकता है।

15. अपनी प्रतिक्रिया के लिए पूछें।

आप कैसे जानते हैं कि ग्राहकों को आपके उत्पादों के बारे में क्या पसंद है या नापसंद? वे आपकी ग्राहक सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं? यदि आपको इस जानकारी के बारे में जानकारी नहीं है, तो आप अपने ग्राहकों को अधिक संतुष्ट करने के लिए उचित परिवर्तन कैसे कर सकते हैं? जब भी कोई ग्राहक एक बिक्री पूरा करता है, तो उन्हें एक ईमेल प्रश्नावली या अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन सर्वेक्षण के माध्यम से अपनी प्रतिक्रिया के लिए कहें।

16 विश्वसनीय हो।

संगत और भरोसेमंद होने के लिए एक प्रतिष्ठा अर्जित करें इसका मतलब है कि यदि आप खरीद के 48 घंटों के भीतर किसी उत्पाद को वितरित करने का वादा करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि उस समय सीमा में वितरण होता है यदि आप 24/7 ग्राहक सहायता का वादा करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह एक वादा है जो आप रख सकते हैं। मेरी ऑनलाइन चालान-प्रक्रिया कंपनी शुरू करने के बाद मुझे यह सुनिश्चित करना पड़ा कि हर दिन मैं अपने ग्राहकों के साथ रहूंगा और जो वादा करता हूं वह उद्धार करे। यदि कुछ परिवर्तन या आपके व्यवसाय में अप्रत्याशित परिवर्तन होने के कारण परिवर्तन हो जाते हैं, तो अपने ग्राहकों को उनके साथ बहुत खुले और बहुत ही खुला होना चाहिए।

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17 ग्राहकों के साथ अधिक समय व्यतीत करें।

अपने ग्राहकों से बात करने से कई प्रयोजनों की सेवा कर सकते हैं। शुरुआत के लिए, आप यह पता लगा सकते हैं कि उन्हें पहले स्थान पर आपका ग्राहक बनने के लिए क्या बनाया गया था। भविष्य की सामग्री और विपणन अभियानों को बनाने के लिए इस जानकारी का उपयोग किया जा सकता है आप उन्हें प्रशंसापत्र या मामले के अध्ययन के लिए अपने अनुभवों को साझा करने के लिए कह सकते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखेंगे क्योंकि आप अपनी आवश्यकताओं को सुनने या उनकी कहानियों को सुनने के लिए समय ले रहे हैं।

18 अपने ग्राहकों के लिए जीवन आसान बनाएं।

आपको बिक्री करने के बारे में हमेशा चिंतित नहीं होना चाहिए मानो या न मानो, आपके नवीनतम उत्पाद या सेवा को आगे बढ़ाने से विपणन के लिए बहुत कुछ है उदाहरण के लिए, यदि आपके पास घर सुधार की दुकान है, तो आप यूट्यूब वीडियो बना सकते हैं या मासिक होमपेज तैयार कर सकते हैं जिसमें DIY होम की मरम्मत युक्तियाँ हैं।

1 9 समस्याओं की आशा करते हैं।

ऐसे समय होंगे जब आपदा के हमले इस समस्या को हल करने और सही करने के लिए पांव मारने के बजाय, आपको अग्रिम सेवाओं को लागू करके तैयार करना चाहिए उदेमी एक ऐसे बैंक का एक उदाहरण देता है जो ग्राहकों को सूचित करता है कि उनका चेकिंग खाता न्यूनतम शेष राशि से नीचे जाने वाला है। खाते को शेष राशि से नीचे जाने के बाद शुल्क के साथ हिट पाने के बजाय ग्राहकों को एक टेक्स्ट मैसेज प्राप्त होगा।

20 लचीली रहें।

हालांकि नीतियों का होना जरूरी है, आपको यह भी याद रखना होगा कि हर ग्राहक की अपनी परिस्थितियां और समस्याएं हैं। मान लीजिए कि आपके पास 30-दिन की रिटर्न पॉलिसी है और एक ग्राहक मौसम की वजह से उत्पाद वापस नहीं कर पा रहा था या वे शहर के बाहर थे। रिटर्न स्वीकार करने से इंकार करने के बजाय, क्या यह आपके लिए रिटर्न स्वीकार करने और रिफंड या स्टोर क्रेडिट की पेशकश करने का अर्थ नहीं रखता?

21 स्वचालन का प्रयोग करें।

स्वचालन काम में आता है क्योंकि यह समय बचाने और ग्राहकों को लूप में रखने में आपकी सहायता कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप एक उत्पाद या सेवा खरीदी के बाद नए ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से गहन गाइड भेज सकते हैं। यह केवल अपने सभी सवालों के जवाब नहीं देता है, यह आपके कुछ ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को मुक्त करता है।

22 एक वास्तविक व्यक्ति के साथ संवाद करना आसान बनाएं।

जबकि तकनीक ने ग्राहकों के लिए वह जानकारी ढूंढना आसान बना दिया है, जो वे आपके उत्पाद या सेवा के बारे में पूछ रहे हैं, जो इसके पीछे पूरी तरह से छुपाने का कोई बहाना नहीं है। ऐसे समय होंगे जब एक ग्राहक को वास्तविक जीवन व्यक्ति के साथ बात करनी होगी। सुनिश्चित करें कि आपकी संपर्क जानकारी को पूरी तरह से अपनी वेबसाइट पर स्थित है या आपके पास मोबाइल साइट पर क्लिक-टू-कॉल बटन है।

23 एक समीक्षा के लिए पूछें।

इस दिन की उम्र में, समीक्षा हमेशा की तरह महत्वपूर्ण हैं शोध में पाया गया है:

  • 88 प्रतिशत ने स्थानीय व्यवसाय की गुणवत्ता का निर्धारण करने के लिए समीक्षा पढ़ी है।
  • 85 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि वे 10 समीक्षाएं पढ़ते हैं।
  • 72 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि सकारात्मक समीक्षा उन पर भरोसा करती हैं एक स्थानीय व्यापार और अधिक।
  • 88 प्रतिशत उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि वे व्यक्तिगत समीक्षाओं के अनुसार ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं।

ग्राहकों को अपने उत्पादों या सेवा की समीक्षा करने के लिए समय लेने के लिए समीक्षा छोड़ने और उनका धन्यवाद करने में संकोच न करें।

24 उन्हें आश्चर्य।

याद रखें, यह छोटी और अप्रत्याशित चीजें हैं जो ग्राहकों को वापस आती हैं। मेरे पसंदीदा उदाहरणों में से एक यह है कि किसी रैकस्पेस प्रतिनिधि ने एक लंबा समस्या निवारण सत्र के दौरान क्या किया। कर्मचारी ओवरहेड ग्राहक का उल्लेख है कि उन्हें भूख लगी है; & ldquo; तो मैं उन्हें पकड़ पर रखा, और मैं उन्हें एक पिज्जा आदेश दिया लगभग 30 मिनट बाद हम फोन पर अभी भी थे, और उनके दरवाजे पर एक दस्तक था। मैंने उनसे कहा कि वे इसका जवाब देने के लिए कहें क्योंकि यह पिज्जा था! वे बहुत उत्साहित थे। & Rdquo;

25 एक वफादारी कार्यक्रम की पेशकश करें।

इनाम सिस्टम से बाहर जाएं और अपने ग्राहकों के लिए एक वफादारी कार्यक्रम आरंभ करें। केंडल पेगिस हब स्पॉट पर सुझाव देते हैं कि आप एक प्रभावी निष्ठा कार्यक्रम के लिए निम्न युक्तियों में से एक की कोशिश करते हैं:

सरल अंक सिस्टम - ग्राहक ऐसे अंक अर्जित करते हैं जिनका उपयोग इनाम के लिए किया जा सकता है।

एक स्तरीय प्रणाली का प्रयोग करें - एक छोटे से इनाम प्रदान करें और समय के साथ इनाम में वृद्धि करें।

वीआईपी फायदे के लिए शुल्क - अमेज़ॅन प्राइम की तरह एक सेवा के बारे में सोचें।

एस अपने ग्राहकों के मूल्यों के बारे में अपपोर्ट कार्यक्रमों - ग्राहक हैं केवल मौद्रिक पुरस्कार से संबंधित नहीं है, वे उन कार्यक्रमों के लिए अपना समर्थन दिखाते हैं जो वे समर्थन करते हैं।

गठजोड़ कार्यक्रम - आपकी कंपनी के बाहर सौदों के लिए एक संबंधित कंपनी के साथ टीम।

इसे एक गेम बनाएं - खेल खेल का आनंद नहीं कौन करता है?

स्क्रैच वफादारी कार्यक्रम - जाओ-जाओ और निष्ठा से एक भयानक उत्पाद, पुरस्कार या लाभ बनाएं। व्यवस्थित होगा।

एक वफादार ग्राहक आधार बनाना कई मायनों में मदद करता है - यह आपको नए ग्राहकों को लगातार मिलाने के लिए विपणन डॉलर खर्च करने से बचाता है, और यह एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में मदद करता है याद रखें, यह छोटी बातों की बात है।

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