4 चीजें शॉपर्स एक ऑनलाइन फुटकर विक्रेता की वापसी नीति (इन्फोग्राफिक) में

4 चीजें शॉपर्स एक ऑनलाइन फुटकर विक्रेता की वापसी नीति (इन्फोग्राफिक) में
कल्पना करें कि ग्राहक एक नए युगल स्नीकर्स के लिए ऑनलाइन शॉपिंग कर रहा है और इन्हें सही जोड़ी लगती है। समीक्षाओं को उछालने के बाद, वह टिप्पणियों पर गौर करते हैं कि जूते थोड़ा छोटे चलते हैं ऐसा तब होता है जब वह स्टोर की वापसी नीति की जांच करता है, जिसमें वह जटिल और अस्पष्ट लगता है। यह एक अलग भाषा में लिखा जा सकता था क्या वह अभी भी उस & Ldquo; खरीद & rdquo; बटन?

कल्पना करें कि ग्राहक एक नए युगल स्नीकर्स के लिए ऑनलाइन शॉपिंग कर रहा है और इन्हें सही जोड़ी लगती है। समीक्षाओं को उछालने के बाद, वह टिप्पणियों पर गौर करते हैं कि जूते थोड़ा छोटे चलते हैं ऐसा तब होता है जब वह स्टोर की वापसी नीति की जांच करता है, जिसमें वह जटिल और अस्पष्ट लगता है। यह एक अलग भाषा में लिखा जा सकता था

क्या वह अभी भी उस & ldquo; खरीद & rdquo; बटन? शायद ऩही।

और वह एक बोझिल रिटर्न प्रक्रिया की वजह से शॉपिंग कार्ट को छोड़ने का एकमात्र ऐसा नहीं होगा। मेरी कंपनी, एंडिसिया ने हाल ही में 1, 000 से ज्यादा उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया और पाया कि अधिकांश लोगों ने कभी भी एक आइटम ऑनलाइन उद्धृत नहीं किया है & ldquo; रिटर्न & rdquo; ठंडे पैर के कारण के रूप में

यह पहचानने के लिए महत्वपूर्ण है कि एक अच्छी वापसी नीति क्या प्रदान करती है। रिटर्न की बात आती है, तो ऑनलाइन शॉपर्स चाहते हैं कि शीर्ष चार चीजें ये हैं:

1। स्पष्टता। सकारात्मक रिटर्न का अनुभव स्पष्ट संचार से शुरू होता है यह एकमात्र तरीका है, ग्राहकों को पता चल जाएगा कि क्या उम्मीद है।

ऑनलाइन रिटेलरों को उनकी वापसी नीतियां समझना आसान और अपनी वेबसाइटों पर ढूंढना आसान बनाना चाहिए। एक अच्छी पॉलिसी बताती है कि क्या लौटाया जा सकता है, चाहे ग्राहकों को पूर्ण धनवापसी या स्टोर क्रेडिट दी जाएगी, उन्हें कितना समय तक वापसी करना पड़ता है और अगर वापसी शिपिंग मुफ्त है इन विवरणों को स्पष्ट रूप से लिखने के लिए समय लेते हुए ग्राहकों को यह दिखाया जाएगा कि व्यवसाय वह है जो वे भरोसा कर सकते हैं।

2। सुविधा। एक कारण है कि लोग ऑनलाइन खरीदारी की ओर बढ़ रहे हैं: यह सुविधाजनक है उन्हें भीड़ भरे मॉल या लंबी लाइनों से निपटने के लिए नहीं है वास्तव में, कभी भी घर छोड़ने के बिना वे अपने दिल की इच्छा कुछ भी प्राप्त कर सकते हैं उसी अवधारणा को रिटर्न प्रक्रिया पर लागू होना चाहिए।

यदि यह व्यापार मॉडल के लिए समझ में आता है, तो खरीद के साथ एक वापसी लेबल सहित ग्राहकों के लिए चीजों को सरल बनाने पर विचार करें। यदि ग्राहकों को रिटर्न के लिए कंपनी से संपर्क करने के लिए बेहतर काम करेगा, तो पैकिंग पर्ची पर उचित फ़ोन नंबर और निर्देश शामिल करना सुनिश्चित करें। यह सुनिश्चित करें कि खरीदारों को रिटर्न लेबल के पीडीएफ भेजने का एक तरीका है, ताकि वे घर पर लेबल को जल्दी और आसानी से प्रिंट कर सकें।

फ़ैमिली एक्सप्रेस, यूपीएस और यू.एस. डाक सेवा सभी प्रस्ताव वापस शिपिंग सेवाओं हालांकि, हाल ही में, हालांकि, कंपनियों को यू.एस. डाक सेवा टिकटों के साथ रिटर्न लेबल प्रिंट करते समय और अप्रयुक्त लोगों के लिए धन वापसी का अनुरोध करते समय लागत को प्रीपे चुका करना पड़ता था। सेलर्स अब यू.एस. पोस्टल सर्विस रिटर्न लेबल को बिना शुल्क के प्रिंट कर सकते हैं, जब तक उनका उपयोग नहीं किया जाता है। (मेरी कंपनी एंडिसिया सॉफ्टवेयर के माध्यम से यह सेवा प्रदान करती है जिससे खुदरा विक्रेताओं को यू.एस. पोस्टल सर्विस लेबल प्रिंट करने की सुविधा मिलती है, साथ ही डाक को केवल तभी घटाया जाता है जब मेल स्ट्रीम में प्रवेश करने से पहले कोई वापसी लेबल स्कैन किया जाता है।)

3। सामर्थ्य। दुकानदारों की नौ-नौ प्रतिशत की शिपिंग लागतें ऑनलाइन खरीदारी लौटने का सबसे ज्यादा रोमांचक हिस्सा है। खरीदार द्वारा असंतुष्ट ग्राहक किसी रिटर्न के लिए भुगतान करने में दिलचस्पी नहीं लेता है। ग्राहकों को खुश रखने के लिए, वापसी शिपिंग की लागत को कम करना या कम करना।

वापसी की लागत को अवशोषित करना महंगा हो सकता है इसलिए सर्वोत्तम दर से वाहक का चयन करें। यूएएस डाक सेवा 10 पाउंड या इससे कम के पैकेज के लिए सबसे कम लागत की दर प्रदान करता है, जबकि फेडेएक्स और यूपीएस भारी वस्तुओं के लिए प्रतिस्पर्धी दरों प्रदान करते हैं।

4। लचीलापन। कोई भी तंग वापसी की समय सीमा तय करने के दबाव से निपटना नहीं चाहता है रिटर्न के लिए समय की एक लचीली खिड़की पेश करके, एक कंपनी दिखाती है कि वह अपने ग्राहकों को महत्व देती है तीस दिन मानक है, 60 दिन उदार है और 90 दिन बस एक कंपनी को अगले महान खुदरा विक्रेता बना सकता है

यह सुनिश्चित करने के लिए खुदरा विक्रेताओं की ज़िम्मेदारी है कि हर उपभोक्ता स्पर्श बिंदु ब्रांड की छवि के वादे के मुताबिक रहता है एंडीशिया द्वारा तैयार किए गए नीचे दिए गए इन्फोग्राफिक को देखें कि किसी ग्राहक संबंध को खराब रिटर्न अनुभव से खराब क्यों न किया जाए।

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