5-सितारा ग्राहक सेवा को थोड़ा कम करना चाहिए

5-सितारा ग्राहक सेवा को थोड़ा कम करना चाहिए
एक अनुकरणीय ग्राहक सेवा का अनुभव पूरी तरह से फिर से परिभाषित कर सकता है कि किसी व्यक्ति को किसी ब्रांड के बारे में क्या लगता है। यह एक बंद खरीदारी को पूरे जीवनकाल में बदल सकती है और एक औसत उपभोक्ता को एक भावुक ब्रांड वकालत में बदल सकती है। अपने ग्राहकों को चलाना एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन जब यह सही हो जाता है, तो उसे थोड़ी चोट भी होनी चाहिए क्यूं कर?
एक अनुकरणीय ग्राहक सेवा का अनुभव पूरी तरह से फिर से परिभाषित कर सकता है कि किसी व्यक्ति को किसी ब्रांड के बारे में क्या लगता है। यह एक बंद खरीदारी को पूरे जीवनकाल में बदल सकती है और एक औसत उपभोक्ता को एक भावुक ब्रांड वकालत में बदल सकती है।

अपने ग्राहकों को चलाना एक शक्तिशाली उपकरण है, लेकिन जब यह सही हो जाता है, तो उसे थोड़ी चोट भी होनी चाहिए क्यूं कर? क्योंकि ऊपर और परे प्रदान करना, वास्तव में यादगार ग्राहक-सेवा अनुभव वास्तव में लोगों के लिए आपके रास्ते से निकलने में शामिल है। यह आसान नहीं है, या फिर हर कोई यह कर सकता है।

अपर्याप्त देखभाल का मतलब है कि आपके ग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं उससे ज्यादा कुछ कर रहे हैं - और मुझे विश्वास करो, आपके ग्राहक बहुत उम्मीद करते हैं किसी को भी अपने व्यवसाय में इस तरह के परिणाम को लागू करने की तलाश में, मेरा मानना ​​है कि यह आपकी टीमों में निम्नलिखित विश्वासों को स्थापित करने के बारे में है

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हर कोई ग्राहक वाह सकता है

कुछ साल पहले मैं कैलिफ़ोर्निया में व्यवसाय पर एक होटल में रह रहा था और केवल एक बैठक के लिए जाग उठा था कि यह पता चलता है कि होटल का कैफे अभी तक खुला नहीं हुआ था।जब मैं एक वैकल्पिक कोर्स के बारे में निर्णय लेने की कोशिश कर रहा था, तब होटल के रखरखाव वाले व्यक्ति ने मेरे लिए दरवाज़ा खोल दिया और मुझे किसी भी तरह से मदद करने पर जोर दिया। इससे पहले कि मैं यह जानता था, वह मेरे लिए बेगेल और संतरे का रस तैयार कर रहा था - हालांकि कैफे अभी भी बंद था।

मुद्दा? महान ग्राहक देखभाल सिर्फ एक अच्छी तरह प्रशिक्षित ग्राहक देखभाल टीम होने के बारे में नहीं है यह आपकी कंपनी के ऊपर और उससे आगे जाने के लिए अपने विवेक का उपयोग करने के लिए

सभी सशक्तीकरण के बारे में है इस पर लिप-सर्विस का भुगतान न करें। अपने कर्मचारियों में इस मानसिकता को दबाएं: अपने पूरे संगठन में हर कोई, जो ग्राहक को वाह करने के लिए आवश्यक है, करने का अधिकार है संबंधित: ग्राहक हमेशा सही नहीं हैं वे अभी गलत नहीं हैं

ग्राहक भगवान

है मैं व्यापार पर जापान की यात्रा के लिए एक बार बहुत भाग्यशाली था। वहां मुझे यह पता चला कि जब हम अमेरिका में कहने पर गर्व करते हैं, "ग्राहक हमेशा सही होता है," जापानी कॉरपोरेट संस्कृति एक अलग, अधिक चरम, अधिकतम:

ओकीकू-सामा वा कामी-सामा देसू या "ग्राहक ईश्वर है। यह शीर्ष पर थोड़ा सा लग सकता है, लेकिन याद रखना, ग्राहक आपके व्यवसाय का निर्माता-प्रमुख है। हमारे पास ऐसे क्षण होते हैं जहां हमारे ग्राहक हमें अपेक्षाकृत अपमानजनक मांगों से हताशा करते हैं लेकिन उनके बिना, आपका व्यवसाय मौजूद नहीं है। अपने कर्मचारियों को तदनुसार व्यवहार करना चाहिए। हंस केवल पानी से ऊपर दिखना चाहिए।

हालांकि इसमें काफी तनाव, प्रशिक्षण, प्रक्रिया, सॉफ़्टवेयर और सामान्य कड़ी मेहनत होती है प्रभावी सहायता प्रदान करने के लिए, यह भी महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहकों को यह प्रयास कभी नहीं चाहिए। यह ग्राहक सेवा के महान विडंबनाओं में से एक है।

ग्राहक के लिए, एक सुखद ग्राहक अनुभव पानी पर हंस की तरह दिखता है: आप पैडलिंग हो सकते हैं एक पागल आदमी की तरह, लेकिन पानी ऊपर उपस्थिति शांत होना चाहिए यह आसान नहीं है, लेकिन वास्तव में यह है कि जो लोग अपने मित्रों को उनके बारे में बताते हैं, उनमें से एक अच्छा समर्थन अनुभव को अलग करता है।

इसलिए याद रखें, ग्राहक सेवा की दुनिया में वास्तव में खड़े होने के लिए आपको अपने कर्मचारियों को सशक्त बनाने, अपने ग्राहकों को ऊपर उठाने और महान देखभाल प्रदान करने के लिए पीछे के दृश्यों को छिपाने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए। इससे आपको थोड़ी परेशानी हो सकती है, लेकिन आपके ग्राहक इसके लिए आपको प्यार करेंगे।

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