बैडलिंग ब्रांड साबोटेज: द गुस्सा समीक्षक

बैडलिंग ब्रांड साबोटेज: द गुस्सा समीक्षक
ग्राहकों के पास एक बहुत बड़ा दर्शक है, जिनके साथ वे ब्रांड के साथ एक नकारात्मक अनुभव के बारे में उनकी निराशा को उकसा सकते हैं। इसे इंटरनेट कहा जाता है। उपभोक्ताओं को ऐसा करने के लिए वेब पर जाने के लिए यह अधिक सामान्य हो रहा है, पांच साल पहले की तुलना में, 58 प्रतिशत से ज्यादा लोगों को अपने ग्राहक सेवा अनुभव, अच्छा या बुरे के बारे में बताने की संभावना है। ऑनलाइन प्रतिष्ठा अपने दर्शकों के लिए अविश्वसनीय प्रभावशाली बन गई हैं वास्तव में, 88% उपभोक्ताओं को ऑनलाइन समीक्षाओं से प्रभावित होने के लिए भर्

ग्राहकों के पास एक बहुत बड़ा दर्शक है, जिनके साथ वे ब्रांड के साथ एक नकारात्मक अनुभव के बारे में उनकी निराशा को उकसा सकते हैं। इसे इंटरनेट कहा जाता है।

उपभोक्ताओं को ऐसा करने के लिए वेब पर जाने के लिए यह अधिक सामान्य हो रहा है, पांच साल पहले की तुलना में, 58 प्रतिशत से ज्यादा लोगों को अपने ग्राहक सेवा अनुभव, अच्छा या बुरे के बारे में बताने की संभावना है। ऑनलाइन प्रतिष्ठा अपने दर्शकों के लिए अविश्वसनीय प्रभावशाली बन गई हैं वास्तव में, 88% उपभोक्ताओं को ऑनलाइन समीक्षाओं से प्रभावित होने के लिए भर्ती कराया गया। बिजली ग्राहकों की एक ब्रांड की सफलता खत्म हो गई है।

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हमले

डेलॉइट के जोनाथन कूपुल्स्की ने अपनी पुस्तक में लिखा है, ब्रांड लचीलापन: प्रबंध जोखिम और वसूली में एक हाई-स्पीड वर्ल्ड, यह कि एक ग्राहक तीन चरणों में एक विध्वंसक बन गया: निराशा, क्रोध और क्रोध सबसे पहले, ग्राहक खराब सेवा या उत्पाद को अनुभव करता है। कंपनी कार्य करने में विफल हो जाने के बाद - माफ़ी मांगने में नाकाम रहने, उत्पाद की जगह, सेवा को दोहराने या ग्राहक की प्रतिपूर्ति करने में विफल रहता है - ग्राहक गुस्सा मंच पर जाता है कंपनी के हिस्से में आगे की निष्क्रियता उस गुस्से को क्रोध में बदल देगी।

ग्राहक तो एक विध्वंसकारी हो जाता है उदाहरण के लिए, & ldquo; Dell Hell। & Rdquo; का मामला लें। पत्रकार जेफ जार्विस ने अपने ब्लॉग पर 2005 में डेल के साथ अपने अनुभव के बारे में लिखा, और ब्लॉग पोस्ट ने इसी तरह की कहानियों की सैकड़ों किंवदंतियों को प्रेरित किया। नकारात्मकता अंततः कमी हुई, लेकिन यह डेल के लिए एक कठिन समय था, जो एक बार वफादार ग्राहक और एक पोस्ट से बिक्री खो गया था। हालांकि, सैबोटर्स कई बार ऐसे अवसर तलाशेंगे जिनके माध्यम से आपत्तिजनक ब्रांड के नाम को झकझोरने के लिए:

  • ब्रांड के सोशल मीडिया खातों पर पोस्ट करें
  • नकारात्मक अनुभव का विवरण देने वाला वीडियो बनाएं
  • एक विरोधी कंपनी की वेबसाइट या सोशल मीडिया लॉन्च करें समूह
  • नकारात्मक टिप्पणियों के साथ बाढ़ की समीक्षा साइटें
  • कंपनी की अपनी

युद्ध की योजना सहित

मंचों में पोस्ट करें

यह एक कंपनी के लिए मोहक हो सकता है, जब एक विध्वंसकारी के साथ व्यवहार करते हुए, विशेषकर अगर तोड़फोड़ अनुचित है (ग्राहक ने उत्पाद का दुरुपयोग किया है या गलत समझा निर्देश, उदाहरण के लिए) अगर कोई कंपनी किसी उपभोक्ता को नकारात्मक जवाब देती है, हालांकि, हमेशा वह कंपनी होती है जो बैकैश प्राप्त करती है - भले ही वे गलती नहीं कर पा रहे हों।

संबंधित: जेरेड विवाद (वीडियो) से कैसे सबवे प्राप्त कर सकते हैं < एक संभावित तोड़फोड़ को रोकने या नियंत्रित करने के पांच तरीके हैं।

1 ग्राहक सेवा में सुधार। ग्राहक तोड़फोड़ के खिलाफ सबसे अच्छा बचाव रोकथाम है। अच्छी ऑनलाइन रेटिंग प्राप्त करने के लिए, ग्राहक सेवा निम्न होनी चाहिए:

  • फास्ट: ग्राहकों को एक ऐसे मुद्दे पर एक संकल्प के लिए दिन इंतजार न करें जो घंटे के भीतर सुलझाया जा सके।
  • दोस्ताना: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कुछ ऐसे लोगों में से हैं, जिनके पास ग्राहकों के साथ सीधा संपर्क है, इसलिए उन्हें विनम्र होना चाहिए।
  • सरल: ग्राहकों को अलग-अलग संख्याएं कॉल करने या उन्हें कई विभागों में स्थानांतरित करने के लिए बाध्य न करें।
  • पूरा करें: अल्पावधि में कुछ डॉलर बचाने की तुलना में संभवतया संभावित विध्वंसकर्ता को खुश करने के लिए कभी-कभी अधिक महत्वपूर्ण होता है।

2 उन्हें बोलने के लिए एक जगह दो। ग्राहक लगभग किसी भी आउटलेट पर ब्रांड के बारे में बातचीत करते हैं। कंपनियों को ग्राहकों को अपने मंच पर उत्पाद या सेवा के बारे में बात करने के लिए ब्रांडेड स्थान देना चाहिए। यहां तक ​​कि दुखी ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत बैठकों की मेजबानी, क्रोध को समाप्त कर सकती है और उन्हें सकारात्मक अनुवर्ती पोस्ट करने के लिए मना कर सकता है।

3 सोशल मीडिया में एक्सेल। केवल 59 प्रतिशत ब्रांड्स उनके नाम के लिए सोशल मीडिया पर नजर रखते हैं। किसी व्यक्ति के साथ अपने खातों को जान लें, जो कि शिकायतों का जवाब कैसे देना चाहिए, क्योंकि ग्राहक अक्सर इसका उपयोग सेवा डेस्क के रूप में करते हैं।

4 प्रस्ताव की जानकारी। ग्राहक अक्सर पूछते हैं, "क्यों?" और rdquo; जब कुछ गलत हो जाता है, तो बताओ कि क्या हुआ। उत्पाद या सेवा के बारे में ज्ञान प्रदर्शित करना उपभोक्ता के ब्रांड में मौजूद ट्रस्ट स्तर को बढ़ाएगा। आखिरकार, यह एक सामान्य शिकायत है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि & ldquo; नहीं जानते कि वे क्या कर रहे हैं। & Rdquo;

5. सलाह के लिए पूछें उनसे पूछें कि भविष्य में कंपनी को अपनी सेवा या उत्पाद में सुधार करने के लिए क्या करना है, जैसे उपभोक्ताओं को यह महसूस करना है कि उनका कोई प्रभाव है।

बाद के

यहां तक ​​कि अगर आप लड़ाई जीत लेते हैं, हो सकता है कि आपने युद्ध नहीं जीता हो ग्राहक तोड़फोड़ के कुछ स्थायी प्रभाव हो सकते हैं, जिनमें से एक Google खोज परिणाम है। एक बार एक नकारात्मक लेख पोस्ट किया गया है, यह लंबे समय से कंपनी के नाम के खोज परिणामों में दिखाया जा सकता है, कभी-कभी कंपनी की आधिकारिक साइट और सोशल मीडिया खातों से बाहर निकलता है।

मौजूदा ऑनलाइन प्रतिष्ठा को जांचने के लिए, व्यवसाय उपयोग कर सकते हैं उपलब्ध कई उपकरण फ्रूटीज़ की ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधक एक उपयोगकर्ता को खराब करने और अच्छे को बढ़ाने के लिए खोज परिणामों को पुनर्व्यवस्थित करने की अनुमति देता है। संभावित रूप से हानिकारक लेखों या उल्लेखों के ब्रांड को सूचित करने के लिए Google अलर्ट का उपयोग किया जा सकता है।

अगर ये उपकरण संकेत देते हैं कि ग्राहक की प्रतिष्ठा के कारण कंपनी की प्रतिष्ठा क्षतिग्रस्त है, तो एक प्रतिष्ठा प्रबंधन कंपनी इसे वापस जीवन में लाने में सहायता कर सकती है। एक योग्य प्रतिष्ठा प्रबंधक खोज इंजन अनुकूलन और जनसंपर्क का एक संयोजन का उपयोग करता है ताकि नकारात्मक परिणामों को नीचे धकेल दिया जा सके और क्षतिग्रस्त ऑनलाइन प्रतिष्ठा में सुधार किया जा सके। रोकथाम और कार्रवाई के संयोजन के साथ, कोई भी कंपनी ग्राहक सेबोटर्स को समाप्त कर सकती है।

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