यहाँ गुस्सा ऑनलाइन ग्राहक के साथ सौदा करने के लिए एक नया तरीका है

यहाँ गुस्सा ऑनलाइन ग्राहक के साथ सौदा करने के लिए एक नया तरीका है
हम लगातार बढ़ती गति की दुनिया में रह रहे हैं, जहां व्यवसायों की मदद नहीं की जा सकती है, लेकिन थोड़ी अधिक लेनदेन हो सकती है। आजकल ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इतने सारे अलग-अलग तरीकों से, हमें सामाजिक और पारंपरिक संचार के लिए अंतहीन संख्या के चैनलों को देखकर और सुनना होगा। चूंकि हमारे पास इतने सारे विकल्प उपलब्ध हैं, इसलिए, हम, व्यवसाय के रूप में भी, पारंपरिक फोन कॉल और ऑनलाइन समर्थन से परे ग्राहक सेवा का पता लगाने में सक्षम हैं। हालांकि व्यवसायों को हमेशा असंतुष्ट ग्राहकों से निपटना पड़ता है, इंटर

हम लगातार बढ़ती गति की दुनिया में रह रहे हैं, जहां व्यवसायों की मदद नहीं की जा सकती है, लेकिन थोड़ी अधिक लेनदेन हो सकती है। आजकल ग्राहकों तक पहुंचने के लिए इतने सारे अलग-अलग तरीकों से, हमें सामाजिक और पारंपरिक संचार के लिए अंतहीन संख्या के चैनलों को देखकर और सुनना होगा। चूंकि हमारे पास इतने सारे विकल्प उपलब्ध हैं, इसलिए, हम, व्यवसाय के रूप में भी, पारंपरिक फोन कॉल और ऑनलाइन समर्थन से परे ग्राहक सेवा का पता लगाने में सक्षम हैं।

हालांकि व्यवसायों को हमेशा असंतुष्ट ग्राहकों से निपटना पड़ता है, इंटरनेट, सोशल मीडिया और मोबाइल की शुरूआत ने पूरी तरह से उनकी शिकायतों को साझा करने के तरीके को बदल दिया है। लोग अब निजी फोन कॉल, पत्र या लंबी ईमेल सुनेंगे। इसके बजाय, वे इंटरनेट पर बड़े, बोल्ड अक्षरों में एक ब्रांड के रूप में अपनी असफलता को प्रसारित करते हैं - यह एक फेसबुक का दर्जा, एक फोरम थ्रेड या ब्लॉग पोस्ट है इस प्रकार की साझाकरण एक ब्रांड नाम को अपर्याप्त क्षति हो सकती है।

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यह महत्वपूर्ण है कि हम अपने असंतुष्ट ग्राहकों को सुनने और नकारात्मक पीआर को कम करने के लिए जल्दी से जवाब देकर इन स्थितियों को बचाने के लिए तत्काल कार्रवाई करें। अन्यथा, नकारात्मक बात किसी कंपनी की प्रतिष्ठा पर वांछनीय प्रभाव से कम हो सकती है, खासकर जब ज्यादातर उपभोक्ता आमतौर पर & ldquo; Googling & rdquo; कुछ भी खरीदने से पहले

हमें अपने समुदाय के ब्रांड समर्थकों पर भी ध्यान देना चाहिए। लेकिन सवाल यह है कि हम अपनी नौकरी को और अधिक मुश्किल बनाने के बिना हमारे संदेश के साथ अधिक व्यक्तिगत कैसे प्राप्त करते हैं?

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अतीत में, मैंने "सामाजिक सुनन" के बारे में बात की है और कुछ चीजें ग्राहकों की बकवास पर नजर रखने के लिए। उपभोक्ताओं के साथ संवाद बनाने में मदद करने के लिए व्यवसाय, हुटसूइट, स्प्राउटसाइजिक और बफर में ऐसे उपकरण का उपयोग कर सकते हैं।

हालांकि इन महान हैं, अब एक और विकल्प है यह पिछले महीने चहचहाना ने उपयोगकर्ताओं के लिए एक नया फ़ंक्शन शुरू किया, जो उन्हें कलरव में एक त्वरित 30-सेकंड वाला वीडियो संलग्न करने की अनुमति देता है। जब मैंने यह सुना, पहली बात यह थी कि मेरे मन में आया था: क्या हम ग्राहक सेवा के लिए इसका इस्तेमाल करते हैं? क्या होगा यदि हमारे ग्राहक का समर्थन करने वाले किसी ग्राहक का जवाब देने के बजाय, हम आगे बढ़ते हैं और एक त्वरित 30-सेकंड वाला वीडियो करते हैं जहां हम (हमारे ब्रांड या व्यापार के प्रतिनिधि के रूप में) मुस्कुराते हैं, नमस्ते कहते हैं और हमारे समर्थकों से बात करते हैं? यह कैसे शक्तिशाली हो सकता है? दूसरी ओर, असंतुष्ट ग्राहक के बारे में क्या? यदि हम अपना समर्थन और समझ दिखाने के लिए एक छोटा व्यक्तिगत वीडियो बनाते हैं, तो क्या होगा? इन वीडियो के साथ की संभावनाएं बहुत अधिक हैं और क्योंकि वे नेत्रहीन अधिक उत्तेजक हैं, उनके पास लंबे समय तक प्रभाव होगा।

वीडियो हमेशा अपने ग्राहकों की तरफ आकर्षित करने के लिए काफी हद तक सफल रहे हैं क्योंकि उनकी स्पष्ट अपील और ऐसे तरीके से जुड़ने की क्षमता है जो उन्हें ब्रांड के मानवीय पक्ष से जोड़ती है। जरा सोचो कैसे अमेज़ॅन ने मध्यावधि के साथ एक पूरे नए स्तर पर ग्राहक सहायता ले ली। मेरा मानना ​​है कि हर व्यवसाय में अपनी ग्राहक सेवा को बदलने और उन चीजों को प्रदर्शित करने की क्षमता होती है जो उनके ब्रांड को बाहर निकलते हैं। यह परिवर्तन करने के लिए वीडियो एकदम सही आउटलेट हो सकता है वीडियो शक्तिशाली है और छोटे व्यवसाय के लिए, यह एक महान, कम लागत वाला तरीका हो सकता है कि हम अपने ग्राहकों के साथ आमने-सामने हों और अधिक अच्छी तरह से कनेक्ट करें।

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