ग्राहक सेवा के रिप्स को किस प्रकार जवाब देना चाहिए 3 सबसे आम सवाल

ग्राहक सेवा के रिप्स को किस प्रकार जवाब देना चाहिए 3 सबसे आम सवाल
ऑनलाइन शॉपिंग की लोकप्रियता के बावजूद, ज्यादातर लोग अभी भी एक ग्राहक ग्राहक से बात करना पसंद करते हैं जब उन्हें कोई प्रश्न या शिकायत होती है वास्तव में, 2013 के एक अध्ययन में, 61 प्रतिशत लोग ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए टेलीफोन नंबर का हवाला देते हैं, ग्राहक सहायता की उनकी सबसे वांछित विधि के रूप में। अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं के जवाब देने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम को प्रशिक्षण देना सफलता के लिए जरूरी है। आरंभ करने के लिए या अपनी टीम को चेक-अप देने के लिए, यहां तीन सबसे आम सवाल ग्राहक सेवा

ऑनलाइन शॉपिंग की लोकप्रियता के बावजूद, ज्यादातर लोग अभी भी एक ग्राहक ग्राहक से बात करना पसंद करते हैं जब उन्हें कोई प्रश्न या शिकायत होती है वास्तव में, 2013 के एक अध्ययन में, 61 प्रतिशत लोग ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए टेलीफोन नंबर का हवाला देते हैं, ग्राहक सहायता की उनकी सबसे वांछित विधि के रूप में। अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं के जवाब देने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम को प्रशिक्षण देना सफलता के लिए जरूरी है।

आरंभ करने के लिए या अपनी टीम को चेक-अप देने के लिए, यहां तीन सबसे आम सवाल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सुनते हैं और मेरे सुझाव उत्तरों के पास।

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1: आप अपने प्रमुख प्रतियोगी (ओं) से कैसे बेहतर हैं?

जवाब कैसे दें: आपके अद्वितीय पर फोकस करें मूल्य। यदि आप प्रतिस्पर्धा से अधिक महंगे हैं, तो आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले अतिरिक्त सेवा मूल्य को हाइलाइट करें, चाहे वह 24/7 ग्राहक सहायता, मूल्य-लॉक की गारंटी या वॉरंटी, कुछ नाम दें। यदि आप अपने प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में कम ऐड-ऑन देते हैं, विशेषज्ञता के विशिष्ट क्षेत्रों को उजागर करते हैं और उन लाभों की रूपरेखा बताते हैं जो आपके विशेषज्ञता देता है।

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आपका ग्राहक -सेवा रिपॉप्स को इस जानकारी तक पूर्ण पहुंच होनी चाहिए, जिसका मतलब है कि विभाग की लाइनों में मार्केटिंग और आपके कम्पनी के अनूठे मूल्य के कारकों पर प्रशिक्षित किया जा रहा है।

2. क्या मैं आपका नाम और शीर्षक प्राप्त कर सकता हूं?

कैसे जवाब देने के लिए: जवाबदेही और भरोसेमंद महान ग्राहक सेवा के दोनों महत्वपूर्ण तत्व हैं अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार और पारदर्शी होना महत्वपूर्ण है सुनिश्चित करें कि आपकी टीम किसी भी जानकारी के द्वारा खड़े होने में सक्षम है उन्हें प्रत्यक्ष फ़ोन नंबर या ईमेल पता साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें जहां वे विशेष रूप से पहुंच सकते हैं, ग्राहक को सामान्य सहायता हॉटलाइन को फिर से कॉल करने और एक अलग प्रतिनिधि के लिए भेजा जाने की बजाय। लोग एक ही व्यक्ति के साथ बोलने की सराहना करते हैं यह एक बेहतर रिश्ते बनाता है और उन्हें अपनी समस्या को बार-बार समझाने के लिए रखता है।

3: क्या मैं अपने अनुबंध को तोड़ सकता हूं, मैंने जो आइटम उपयोग किया है या अंतिम बिक्री के लिए धनवापसी प्राप्त कर सकता हूं?

कैसे जवाब देना : दुर्भाग्यवश, ऐसा होता है, और आपकी टीम को यह जानना होगा कि इन स्थितियों को कैसे संभालना है एक नाखुश ग्राहक कई अनूठे अवसरों को प्रस्तुत करता है, जिसमें यह जानने का अवसर भी शामिल है कि आपकी कंपनी कैसे सुधार कर सकती है। आप जितना अधिक फीडबैक प्राप्त कर सकते हैं कि क्यों आपका ग्राहक सेवा समाप्त कर रहा है या उत्पाद लौट रहा है, उतना ही आपकी टीम बढ़ सकती है।

ग्राहक को धन की वापसी या रद्द करने की पूर्व-आवश्यकता के रूप में संतुष्टि सर्वेक्षण भरने के लिए कहें अनुबंध। इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आपका ग्राहक सेवा प्रतिनिधि यह समझें कि समाप्ति अनुरोध क्यों किया जा रहा है यह तय करना है कि कैसे आगे बढ़ें उदाहरण के लिए, क्या मेडिकल चेतावनी सेवा को रद्द करने के लिए पॉलिसी अलग होती है, अगर अब इसे प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है, तो प्राप्तकर्ता को अब इसकी आवश्यकता नहीं है? आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि परिस्थिति की पूर्ण सीमा को समझते हुए स्थिति को आसान और सहज बना सकते हैं।

आपकी ग्राहक सेवा टीम में सबसे महत्वपूर्ण गुण ईमानदारी, धैर्य और एक शांत, सहायक व्यवहार है। एक अच्छी ग्राहक सेवा अनुभव एक बार ग्राहक और आजीवन ब्रांड के वफादार के बीच अंतर कर सकता है, इसलिए तदनुसार किराया और चल रहे ग्राहक सेवा मूल्यांकन और प्रशिक्षण में निवेश करें।

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