ट्विटर आपके पास सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा केंद्र हो सकता है

ट्विटर आपके पास सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा केंद्र हो सकता है
यह कहानी जून 2015 के अंक में दिखाई देती है। सदस्यता लें » फिलाडेल्फिया स्थित डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी सीर के संस्थापक विल रेनॉल्ड्स, चार घंटों की नींद पर न्यूयॉर्क शहर पहुंचे। एक प्रस्तुतीकरण के साथ, उसने शीघ्र ही चेक-इन के लिए डब्ल्यू होटल में फ्रंट डेस्क से पूछा। वह अस्वीकार कर दिया गया था। हालांकि, अपने आगमन से पहले टैक्सी से एक त्वरित कलरव भेजा- & Ldquo; आज की शुरुआत में मुझे आप की जांच कर सकते हैं, एक बड़ी प्रस्तुति मिल गई और एक झपकी की जरूरत है; - चाल के साथ-साथ रेनॉल्ड को एक सूट एक आउटडोर

यह कहानी जून 2015 के अंक में दिखाई देती है। सदस्यता लें »

फिलाडेल्फिया स्थित डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी सीर के संस्थापक विल रेनॉल्ड्स, चार घंटों की नींद पर न्यूयॉर्क शहर पहुंचे। एक प्रस्तुतीकरण के साथ, उसने शीघ्र ही चेक-इन के लिए डब्ल्यू होटल में फ्रंट डेस्क से पूछा। वह अस्वीकार कर दिया गया था।

हालांकि, अपने आगमन से पहले टैक्सी से एक त्वरित कलरव भेजा- & ldquo; आज की शुरुआत में मुझे आप की जांच कर सकते हैं, एक बड़ी प्रस्तुति मिल गई और एक झपकी की जरूरत है; - चाल के साथ-साथ रेनॉल्ड को एक सूट एक आउटडोर टेरेस & ldquo; किसी ने ऊपर चला और मुझे बताया कि उनके पास मेरे लिए एक कमरा था, सभी ट्वीट के कारण, & rdquo; वे कहते हैं।

एयरलाइन स्नेफस से लेकर होटल हिचकी तक, व्यापार यात्रियों को फिक्सर के रूप में ट्विटर पर बदल रहे हैं। और सबसे अधिक समझदार यात्रा कंपनियों ने प्रतिक्रिया दी है, अपनी सोशल मीडिया टीमों को अपनाया है और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और ब्रांड वफादारी को बढ़ाने के लिए अपनी आंखों की निगरानी कर रही है।

& ldquo; यदि आप सामाजिक में नहीं सुन रहे हैं, तो यह आपके कॉल -केंद्रीय कर्मचारी अगले महीने बंद करने के लिए, & rdquo; ल्यूकस वेंडनबर्ग कहते हैं, कैलिफ़- आधारित डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी, फाइंडटी एंड फाइव के संस्थापक, एक रेडोन्डो बीच। & ldquo; ट्विटर हमारे पास सबसे वास्तविक समय उपकरण है। & rdquo;

वंदेनबर्ग, जो सामाजिक प्लेटफार्मों की स्थापना के लिए प्रमुख ब्रांडों को सलाह देता है, ने अमेरिकी एयरलाइंस को अपने सबसे बड़े हब, डलास / अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डा।

हयात होटल एंड रिसॉर्ट्स, एक शुरुआती सामाजिक मीडिया अपनाने वाला, ने अपनी डिजिटल उपस्थिति में एक बड़ा निवेश किया है; कंपनी ने लोगों को घड़ी के आसपास काम किया है और सिर्फ कुछ मिनटों में जवाब दिया है। & ldquo; यह मेहमानों के उस उपसेट के लिए फ्रंट डेस्क को बुला रहा है, & rdquo; डैन मोरियार्टी कहते हैं, हयात के लिए डिजिटल रणनीति के निदेशक & ldquo; हम फोन को चुनना नहीं चाहते हैं और फ्रंट डेस्क के लिए इंतजार करना चाहते हैं; हम कलरव करना चाहते हैं और हमारे जीवन के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं। & rdquo;

उन्होंने कहा कि कंपनी की रणनीति मुख्य रूप से समस्या निवारण से सकारात्मक ट्वीट्स का जवाब देने के लिए स्थानांतरित हो गई है, जैसे ग्राहक होटल स्विमिंग पूल की एक तस्वीर को प्रश्न के साथ भेज रहा है: & ldquo; कैसे एक पेय के बारे में? & Rdquo; ग्राहक, मोरियार्टी कहते हैं, यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि क्या एक बड़ा ब्रांड उन्हें व्यक्तिगत ध्यान देने के लिए पर्याप्त फुर्ती कर सकता है।

वैकल्पिक प्लेटफार्मों के विपरीत, ट्विटर और लिडक्लो, समय बचाता है, ऊर्जा और हताशा को कम करता है, & rdquo; दलाया स्ट्रम कहते हैं, जो न्यूयॉर्क के फैशन इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नॉलॉजी में व्यापार के लिए सोशल मीडिया पर पाठ्यक्रम सिखाता है। & ldquo; ट्विटर के साथ, वास्तविक समय में आप ग्राहक सेवा कर सकते हैं। & rdquo;

मामले में बात: अटलांटा के लिए उड़ान के साथ जल्दी आने के लिए, स्टीफन ओडो, टूर कंपनी के इटली, न्यूयॉर्क और तुर्की के सह-संस्थापक , डेल्टा एयर लाइन्स को पहले कनेक्शन का अनुरोध करने के लिए कलरव भेजने के लिए इन-फ्लाइट वाई-फाई का इस्तेमाल किया गया था। तीन मिनट के भीतर उनका उत्तर था- "मैं इस उड़ान के लिए आपको स्टैंडबाय पर रखकर खुश रहूंगा-" और इसके बाद 39 सेकंड बाद एक पुष्टिकरण मिला।

हालांकि हर यात्रा कंपनी पूरी तरह से सामाजिक ब्रह्मांड में निवेश नहीं की गई है , सबसे अच्छा गुच्छा ऑफ़र तत्काल संतुष्टि, या कम से कम धारणा है कि प्रबंधन आपको सुन रहा है चहचहाना की संक्षिप्तता दोनों पक्षों के लिए पीछा करने के लिए कटौती और टेक्स्ट वार्तालापों के साथ निराशाजनक फोन कॉल (अक्सर लंबे समय तक पकड़ने के साथ) की जगह एक सिर-शीतलन दूरी की दूरी प्रदान करता है।

& ldquo; मुझे फोन चुनने से बेहतर जवाब मिलते हैं, & rdquo; जॉर्ज हॉबिका कहते हैं, एयरफेयरवाचडॉग के संस्थापक & ldquo; यह आंशिक रूप से है क्योंकि आप स्माइली चेहरे का उपयोग कर सकते हैं और इतना गुस्सा नहीं हो सकते, जो आपके आवाज़ के स्वर में फोन पर आता है। 140 अक्षरों में, आपको अधिक संक्षिप्त और बिंदु के लिए होना चाहिए। & Rdquo;

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