क्यों ग्राहकों को आपकी कंपनी को मोल्ड करने में सहायता करनी चाहिए

क्यों ग्राहकों को आपकी कंपनी को मोल्ड करने में सहायता करनी चाहिए
जब आप अपना व्यवसाय शुरू कर चुके थे, तो आप के लिए यह एक सपना था कि वह कहाँ जा रहा था और आप वहां कैसे पहुंचेंगे। अब जब आप इसे मोटे हुए हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को सुन रहे हैं और वे आपकी कंपनी की तरह दिखना चाहते हैं। कुछ लोगों के लिए, एक व्यवसाय बनाने वाले ग्राहकों का विचार - विशेष रूप से एक बड़े व्यवसाय - किसी भी महत्वपूर्ण तरीके से परिवर्तन करना संभव नहीं लगता है कंपनियां अक्सर ग्राहकों को सुनने के मूल्य पर होंठ सेवा का भुगतान करती हैं, लेकिन केवल अपने व्यवसाय में ही अपने स्वयं

जब आप अपना व्यवसाय शुरू कर चुके थे, तो आप के लिए यह एक सपना था कि वह कहाँ जा रहा था और आप वहां कैसे पहुंचेंगे। अब जब आप इसे मोटे हुए हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहकों को सुन रहे हैं और वे आपकी कंपनी की तरह दिखना चाहते हैं।

कुछ लोगों के लिए, एक व्यवसाय बनाने वाले ग्राहकों का विचार - विशेष रूप से एक बड़े व्यवसाय - किसी भी महत्वपूर्ण तरीके से परिवर्तन करना संभव नहीं लगता है कंपनियां अक्सर ग्राहकों को सुनने के मूल्य पर होंठ सेवा का भुगतान करती हैं, लेकिन केवल अपने व्यवसाय में ही अपने स्वयं के दृष्टिकोण के आधार पर सार्थक परिवर्तन करते हैं। कई कंपनियां बदलने के लिए बहुत अनिच्छुक हैं - सभी आउट-आउट ग्राहक विरोध की कमी लेकिन दुनिया में सबसे अच्छी ज्ञात कंपनियों में से कुछ ने मूल्यवान सबक सीखा है जिससे ग्राहकों को यह कहने की इजाजत मिलती है कि उनका व्यवसाय कैसे संचालित होता है।

1 9 85 में कोका-कोला के रोलिंग के प्रसिद्ध पराजय से बचा जा सकता था, अगर कंपनी ने फोकस करने की बात सुनी थी, तो 12 प्रतिशत प्रतिभागियों ने कहा कि वे नाराज होंगे अगर कोक ने अपने एक नए और साथ-साथ सही-सही सूत्र को बदल दिया। गुस्सा - न सिर्फ ये कि वे सूत्र को बदलते हैं! इसके बजाय, कोक अकेले स्वाद परीक्षण के परिणाम के साथ चला गया और केवल तीन महीने बाद, जब उपभोक्ताओं को कंपनी के खिलाफ मूल रूप से विद्रोह किया गया तो उनकी पूरी मार्केटिंग और वितरण योजना को उलट करना पड़ा।

संबंधित: फेसबुक सह-संस्थापक क्रिस ह्यूजेस: यूजर फीडबैक सब कुछ है

तब से, स्मार्ट कंपनियों के बहुत सारे उदाहरण हैं, बड़ा और छोटा, ग्राहकों पर आधारित नए विचारों को बदलने या कार्यान्वित करने के लिए फीडबैक या उनके उत्पाद या सेवा का उपयोग करना जिसे वे भविष्यवाणी नहीं कर सकते थे इसके कुछ महान उदाहरण हैं:

ट्विटर हैशटैग और आरटी (रिट्रीट)। इन उपकरणों का उपयोग ट्विटर का अब तक का एक हिस्सा है, यह सोचना मुश्किल है कि कंपनी शुरू से ही इसका उपयोग नहीं करती थी। हैशटैग का सुझाव 2007 में एक ट्विटर उपयोगकर्ता द्वारा किया गया था और उसके बाद से उपयोगकर्ता के साथ पकड़ने के लिए शुरू किया। यह 2009 तक चहचहाना के लिए पूरी तरह से उन्हें गले लगाने और हाइपरलिंकिंग हैशटैग शुरू करने के लिए लिया। आरटी भी 2007 में प्रदर्शित होने लगा और ट्विटर पर उपयोगकर्ताओं के बीच तेजी से पकड़ा गया। 2009 में, ट्विटर ने "आरटी @ ..." को बदलने के लिए एक रिलेक्ट फ़ंक्शन पेश किया और इसे "आधिकारिक" ट्विटर फ़ंक्शन बना दिया।

पेय पदार्थ और अधिक यदि आप कैलिफ़ोर्निया, एरिज़ोना या वाशिंगटन राज्य में रहते हैं या आपने यात्रा की है, तो आप शायद इस क्षेत्रीय श्रृंखला से परिचित हैं और इसे बेवमो कहते हैं। इस मामले में, कंपनी वास्तव में उसके नाम को बदल रही थी, जिस पर ग्राहकों ने इसे बुलाया था। यह स्पष्ट रूप से इस योजना का हिस्सा नहीं था, जब व्यवसाय 1994 में स्थापित हुआ था, लेकिन क्योंकि ग्राहकों ने बीवम्स नाम अपनाया था, कंपनी ने फिर से ब्रांडेड किया और 2001 में औपचारिक नाम परिवर्तन किया।

99Designs। हमारी किताब में, लघु व्यवसाय, बिग विजन <, मेरे भाई और मैंने साइटपॉईंट के संस्थापक मैट मैक्विविज़ का इंटरव्यू किया। कॉम। मैट की कंपनी बाजार की मांग के कारण कुछ परिवर्तनों के माध्यम से गई थी, लेकिन शायद सबसे महत्वपूर्ण 99 डिजाइनों का निर्माण था, जहां साइटप्वाइंट फोरम धागा से एक पूरी अलग कंपनी बनाई गई थी। लोगों ने डिजाइन प्रतियोगिता धागा साइट पर सबसे लोकप्रिय में से एक बना दिया, और मैट और उनकी टीम देख रहे थे और सुन रहे थे। इस प्रकार 99 डिज़ाइन पैदा हुए थे, और यह सभी उपायों द्वारा, अपने स्वयं के एक संपन्न कंपनी बन गया है।

संबंधित: क्यों आपके ग्राहक की सफलताएं आपकी सफलता की कुंजी हैं

यहां का मुद्दा किसी ग्राहक के आधार पर या किसी भी ग्राहक के आधार पर किसी चीज पर बड़े कारोबार में बदलाव नहीं करना है - करता है या कहते हैं आपके व्यवसाय के लिए आपका दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है, और यह कुछ तरल पदार्थ के रूप में होना चाहिए, यदि आप बड़ी मात्रा में छड़ी नहीं करते हैं, तो आप सभी जगहों पर समाप्त होंगे।

इन उदाहरणों से क्या लेना ज़रूरी है यह है कि सर्वोत्तम, सबसे नवीन, सबसे आगे की सोच वाली कंपनियों ने अपने मॉडल का हिस्सा बना दिया है ताकि वे लगातार अपने समुदायों की निगरानी कर सकें। वे जानते हैं कि ऐसे विषय के बारे में बहुत बड़बड़ाना है जो उनके व्यापार को प्रभावित करता है, और वे ग्राहकों की इच्छाओं के आधार पर परिवर्तनों पर विचार करने से डरते नहीं हैं

चाहे आपके पास एक कर्मचारी या एक बड़ी कंपनी के साथ एक छोटी सी फर्म है, तो आपके पास अपने समुदायों को किसी भी विशाल निगम की निगरानी करने की समान क्षमता है। वास्तव में, बड़ी कंपनियों की अधिकांश कंपनियों पर आपके पास बहुत बड़ा फायदा है: ग्राहक के आधार पर आपके व्यापार मॉडल में बदलाव करना संभवतः बहुत आसान है और इसे बहुत जल्दी लागू किया जा सकता है

इस मौके का लाभ उठाओ सामाजिक मीडिया में पूरी तरह से भाग लें, अपनी वेबसाइट पर एक सक्रिय ब्लॉग को लागू करें और यहां तक ​​कि अपने ग्राहकों के लिए एक मंच शुरू करने पर विचार करें। अधिक इनपुट बेहतर कौन जानता है - आपके ग्राहक शायद आपके व्यवसाय को कुछ बड़ा और बेहतर तरीके से ढाएंगे जितना आपने कभी सोचा है!

संबंधित: तारकीय ग्राहक सेवा क्यों आपके ऑनलाइन ब्रांड के निर्माण की कुंजी है